組織創(chuàng)新賦能：美聯(lián)集團正在推行全國高管領導力人才戰(zhàn)略，德以新有幸負責其中的創(chuàng)新模塊。我們從讓創(chuàng)新共識達成、創(chuàng)新能力提升、創(chuàng)新成果產(chǎn)出三個層面逐步推進；

流程創(chuàng)新：美聯(lián)集團課程產(chǎn)品在銷售、使用及售后過程中存在一些問題。急需視覺化流程與操作管理促進高度協(xié)作，提升運營效率；提升品牌文化的員工體驗，能將愉快的信息傳遞給客戶。

• 挑戰(zhàn) 1：美聯(lián)策劃創(chuàng)新的線下市場活動，需要更好地接近、理解、幫助學員；
• 挑戰(zhàn) 2：學員課表的制定模式不靈活，導致團隊效率下降；
• 挑戰(zhàn) 3：內部退費流程過長，影響客戶滿意度；

【01】通過創(chuàng)新賦能團隊，激發(fā)團隊積極性

先行的流程和產(chǎn)品內容已無法調動內部團隊的積極性，希望來挖掘與梳理更多創(chuàng)新方向與創(chuàng)意，產(chǎn)生更好的方案來解決當前的問題。因此我們提案透過結構化的《創(chuàng)新流程》引導工坊，使用 屬性依存工具、減法和除法工具等來與團隊共創(chuàng)創(chuàng)新想法與有價值的創(chuàng)意

【02】基于用戶洞察的產(chǎn)品流程創(chuàng)新

為了使已有產(chǎn)品技能滿足用戶需求，又可以減少 R&D 產(chǎn)品，我們創(chuàng)造了一個創(chuàng)新思考模型來實現(xiàn)這個目的。我們認為產(chǎn)品創(chuàng)新必須考慮到 3 個方面:
第一，基于消費者洞察，創(chuàng)新必須符合用戶的需求甚至超越他們的期望；
第二，從商業(yè)戰(zhàn)略高度上出發(fā)，體現(xiàn)并提高客戶的品牌價值；
第三，盡可能降低成本。

【03】梳理客戶旅程圖

客戶體驗是一連串的服務觸點，將這些觸點連接起來，形成客戶旅程圖。用客戶旅程圖連貫地整體去看，打破部門壁壘。

【04】共創(chuàng) ，激發(fā)參與者潛力

美聯(lián)員工 B 形容道：整個過程中我有無數(shù)靈感跳出來！真的太緊張?zhí)碳ち讼胫磳崖每偷耐袋c轉化為爽點，感覺自己創(chuàng)意很有價值。
在激烈的思想碰撞中，德以新美聯(lián)工作組以系統(tǒng)創(chuàng)新思維為出發(fā)點，始終圍繞著效率、體驗、簡化流程的核心理念，產(chǎn)出十余套各具特色的課程服務流程。

美聯(lián)團隊入門了創(chuàng)新的基本語言。這種語言不分國界與行業(yè)，但滲透于生活和工作，根植于意識和思維層面。幫助團隊通過表象洞察內在，能夠利用創(chuàng)新系統(tǒng)地理解、定義和解決問題，參加項目的員工表示。他們了解客戶體驗的全局性，感受人、物、空間、流程之間的互動對客戶體驗的影響。