自從人類擺脫了衣不蔽體的原始生活,洗衣服這一具有儀式感的日?;顒泳脱永m(xù)了幾千年,一直延續(xù)下來的還有洗衣粉。但是,洗衣粉,一定得是粉狀的嗎?
在我們的固有認知中,洗衣粉就應該是粉狀的,直到——聯合利華的方糖洗衣粉,出現在視線中,“襯衣1塊、牛仔褲2塊、棉大衣3塊”,就像喝咖啡時放糖塊那樣。
創(chuàng)新菌的創(chuàng)新職業(yè)判斷力在心里說:請首先挖掘這一改變的價值。
1. 將難以控量的粉末定量:雖然有量杯或勺子,但在用量上會不太精準,從而導致浪費。這樣分分鐘提升了用戶使用體驗。
2. 節(jié)約不浪費:洗衣粉用量和衣物量相吻合,再也不會出現一不小心就倒了大半袋的情形。
3. 干凈環(huán)保:用方糖,手上不會粘粉,也不傷手。環(huán)境上,也不會把粉撒到地上。
4. 方便:出門旅行時,帶上若干塊方糖即可,不需要帶洗衣粉和勺子。
5. 其他......
因好奇心來襲,創(chuàng)新菌百度了一下洗衣粉的歷史,發(fā)現古人很有創(chuàng)新思維:從遠古一直到漢代,人們都在用粉狀洗滌劑,比如草木灰和天然石堿?!抖Y記》中曾記載,“冠帶垢,和灰清漱。”
直到金朝——古人改變了洗衣粉的型態(tài),他們在石堿中加入了淀粉和香料,最終以塊狀出售。明朝末年,北京曾開設有專門出售人造香堿的鋪子,其中以“合香樓”和“華漢沖”為尊,一直到解放初年,桃形或葫蘆形的玫瑰香堿仍然在售賣。
但是,如果將古人的洗衣粉和聯合利華的相比,還是聯合利華更甚一籌。為什么?
聯合利華方糖洗衣粉的創(chuàng)新點在于——將洗衣粉的形態(tài)和用量做了關聯。古人版只是做到了改變和豐富形態(tài)這一步,并沒有考慮到用量這一維度,更沒有想到將這兩個內部維度建立關聯。
其實在這個案例中能找到創(chuàng)新方法——“強制關聯”的影子,即建立/改變變量間的關系,變量即一個產品或組分內部的可變特性(如:顏色、大小、材質)。
這一創(chuàng)新方法目的在于打破我們固有的“關系型思維定勢”——人們通常是以一成不變的眼光來看待這個世界,不太容易將身邊的事看成“變量”,或是從中尋找依存關系,即把產品或情況的變量之間的關系和相關性認為是靜態(tài)的、永久不變的一種思維趨勢。導致的結果是,人們忽視了通過改變這些相關性去創(chuàng)造新的結構的可能性。
這里分享一個比較經典的案例——雀巢冰爽茶。當年這款產品也曾經歷過一段舉步維艱的歲月,盡管公司在營銷手段上用盡心思,但依然難以與行業(yè)領跑者立頓品牌分庭抗禮。
負責此款產品銷售的經理雷納,希望對此款產品進行革新,而不是像一般廠家那樣盲目迎合消費者的口味。于是,他在短時間內組織了一支“國際部隊”,打算對茶飲品進行一次變革,他們對創(chuàng)新期盼已久,認為只有出其不意地推出新品,才能站穩(wěn)腳根。
有人提出,人們在夏天會喝冰茶,但是在冬天不會喝!如果在冬天提供熱冰茶,你們怎么看?討論中,他們意識到,要真正在茶飲中找出新意,唯一的辦法就是挑戰(zhàn)人們“夏天喝冰茶,冬天喝熱茶”的觀念,把時間或把季節(jié)作為強制關聯中的一個變量。
盡管“夏天喝冰,冬天喝熱茶”的道理沒錯,但如果能生產出適合冬季飲用的冰茶,沒準能帶來意想不到的豐厚回報,并且有望從立頓品牌手中搶奪市場份額。假如這一設想能夠付諸實踐,那他們一年到頭的買賣都會紅紅火火,氣候寒冷地帶的消費者也將成為雀巢品牌的忠實擁護者。
在這個案例中,定式思維指的就是“冰茶意味著冰飲”這一觀念,誰規(guī)定冰茶一定是冰的?如果雀巢能夠生產出微波快速加熱的飲料呢?如果這種熱飲比開水沖泡茶包的口感更令人回味呢?
將茶的口味和季節(jié)性這兩個變量進行強制關聯,可在冬季室溫下或加熱后飲用的雀巢“冬飲系列”就這樣問世了。例如,雀巢“雪橙”是冬季系列飲品中的一個新品種,包括橙子味、丁香味,還有蜂蜜味(添加維生素c),特別適合圣誕季飲用,瓶子的設計讓人在冬日里也能感受到濃濃的暖意。
通過使用了“強制關聯”這一創(chuàng)新策略,雀巢冰爽茶在全球冰茶市場上打了漂亮的一仗,使雀巢品牌的年收益飆升了10個百分點,扭轉了競爭態(tài)勢。
再舉一些運用到“強制關聯”創(chuàng)新方法的案例:
日本出租車和雀巢合作 給女乘客提供睡美人服務
女性太晚打車回家多少有點讓人擔憂,不過在東京,女乘客有機會可以嘗試一次“睡美人”般的打車體驗。
最近出租車公司日本交通株式會社(Nihon Kotsu)和雀巢合作,提供了一種頗為豪華的服務:大型的豐田Esquire,座椅和腳底都有蓬松的軟墊,窗簾是黑色的。還有包括卸妝棉、濕紙巾在內的護膚品套裝,小鏡子以及沒有咖啡因的雀巢咖啡可以取用(防止你到家了還睡不著)。
日本地鐵設置不同溫度車廂,打造舒適乘車體驗
夏天的地鐵上空調溫度一般都開得比較低,對于身體健壯的年輕人倒沒什么問題,但老人和小孩難免會覺得冷。考慮到這一點,日本的地鐵便設置了不同溫度的車廂,站臺處會標明此站臺所對應的車廂,乘客們可以根據自身情況做選擇,只是一點小改變,就滿足了各個年齡層的需求。
倩碧專賣店根據客戶服務需求設計三種顏色腕帶
在涉谷HIKARIE商場的倩碧專賣店中,采用了更能了解客戶喜好的設計,店門口擺了三種顏色的腕帶讓客戶選擇,分別表示了不同的服務需求——白色:想快速買好東西,不用接待我;粉色:我想自己慢慢逛逛;綠色:我有時間,可以接待我。
配送時間超半小時即半價的達美樂披薩
達美樂曾推出了第一代的配送保證——“配送時間超半小時即半價”(a half hour or a half dollar off)。這個Slogan受到了很多媒體的關注,幫助客戶開始將達美樂品牌與快速、便捷的配送聯系起來。
后來,達美樂之前“配送時間超過30分鐘即半價”的口號更進一層,變成了“配送時間超過30分鐘即免單”。這是在競爭日益激烈的披薩市場中鞏固自己地位的又一重大舉措。這種營銷策略對于贏得顧客是非常有效的,因為保證快速送達或免單這種模式是一種雙贏。