戰(zhàn)略支持：BD醫(yī)療對于開展新一年圍繞產(chǎn)品與客戶服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，之前已進行大批量的市場問卷調(diào)研，但仍缺少不同利益相關(guān)方（醫(yī)生、護士、醫(yī)院管理人員、患者、患者家屬）更為深入的市場洞察與深度的用戶反饋，基于此需求需收集更多深入的用戶反饋。

新產(chǎn)品驗證：新一年度美國總公司研發(fā)的產(chǎn)品，將投入于糖尿病事業(yè)部的市場作業(yè)，但由于新產(chǎn)品缺乏中國本地市場的用戶體驗反饋，需進行快速、深入且多視角的用戶反饋，以獲取有用的產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)。

• ?挑戰(zhàn) 1：大規(guī)模的市場數(shù)據(jù)起到的戰(zhàn)略支持效果低，戰(zhàn)略發(fā)展方向缺乏市場真實反饋；
• ?挑戰(zhàn) 2：糖尿病治療相關(guān)產(chǎn)品覆蓋面廣，但均無法準確高效的解決用戶需求；
• ?挑戰(zhàn) 3：圍繞產(chǎn)品的增值服務(wù)無從開展，研發(fā)人員缺少對用戶的深入體驗；
• ?挑戰(zhàn) 4：過往與醫(yī)療單位相關(guān)人員的研討互動性差，沒法與相關(guān)人員建立有效聯(lián)系；
• ?挑戰(zhàn) 5：以往的調(diào)研獲取的信息停留在表面，無法深入了解消費者洞察；?

【01】系統(tǒng)創(chuàng)新重新定義用戶體驗

戰(zhàn)略支持效果低，戰(zhàn)略發(fā)展方向缺乏市場真實反饋傳統(tǒng)且大批量的用戶數(shù)據(jù)收集，已無法滿足 BD 醫(yī)療對用戶深度數(shù)據(jù)的需求來支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，且BD 醫(yī)療的業(yè)務(wù)內(nèi)容均為行業(yè)領(lǐng)先，無成熟且便行的解決方案，因此德以新（DIC）通過結(jié)構(gòu)化的「用戶深度洞察」引導工坊，用系統(tǒng)創(chuàng)新的思維和方法，幫助 BD 醫(yī)療重新挖掘醫(yī)療產(chǎn)品用戶體驗。

【02】共創(chuàng)方式提供多方位視角

戰(zhàn)略支持效果低，戰(zhàn)略發(fā)展方向缺乏市場真實反饋集結(jié)患者、醫(yī)生、護士、 行業(yè)專家等等利益相關(guān) 者
參與到創(chuàng)新流程中；

【03】以用戶為中心

透過還原患者經(jīng)歷的治療過程（從發(fā)現(xiàn)患病、初次就診、確診、規(guī)劃治療方案、實施治療到自主醫(yī)療），讓醫(yī)生、護士、社區(qū)與三甲醫(yī)院管理人員、BD 研發(fā)團隊人員等多方相關(guān)方從各自角度進行多方會談，挖掘用戶的深度體會，共同從各不同視角提出基于人本主義出發(fā)的深度訴求。

【04】以體驗旅程圖為框架

結(jié)合「用戶深度洞察」引導工坊的產(chǎn)出，進行第二階段「產(chǎn)品用戶體驗挖掘」工作坊，通過產(chǎn)品研發(fā)團隊與利益相關(guān)方，在工作坊設(shè)計的多場景當中，進行產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用場景、用戶體驗等各方面更貼近于現(xiàn)實場景的真實反饋，進行產(chǎn)品優(yōu)化迭代

8 個 BD 醫(yī)療的戰(zhàn)略方向

幫助 BD 醫(yī)療糖尿病產(chǎn)品事業(yè)部明確了未來發(fā)展的 8大戰(zhàn)略方向，可以協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行執(zhí)行性探討

3 款測試新品市場調(diào)研結(jié)論

協(xié)助 BD 醫(yī)療即將推出的 3 款產(chǎn)品 進行了消費者反饋驗證。獲取了這 3 款產(chǎn)品的下一步完善方向。讓總部找到產(chǎn)品研發(fā)的改建方向，了解中國消費者的痛點，結(jié)合在定價方面支持中國市場情況。